大手歯車製造会社・遠心製作所株式会社が、業界初となる金魚によるカスタマーサポートAI「オモテナシ水槽DX」を全国展開し、顧客リテンション率9900%増加という前代未聞の成果を叩き出した。社内外の専門家や顧客の間で、「ソーシャルリスニングの極致」「カスタマージャーニーを越える水流体験」と評判になっている。
遠心製作所が4月にリリースした「オモテナシ水槽DX」は、まったく普通の水槽に見えるが、実態は企業のコールセンターとAPI連携する超高機能な“生体ナレッジマネジメントシステム”である。クレームや問い合わせ内容は水槽上部から泡の形で投入され、金魚たちがその泡をつつく度に、何故か的確な返答が客のスマートフォンへ自動生成されて届くという。AI開発担当の馬喰勇三課長（54）は「金魚たちには何も教えていませんが、水流が情報ノイズを吸収し、完璧なフィードバック生成回路を生むのです」と語る。
この一見意味不明な仕掛けは、実在する“金魚フィードバック指数（KFS）”なる謎めいた指標を用いてリアルタイム解析されている。ユーザーの満足度やネットプロモータースコアを測る指標として社内で急速に普及。それどころか、なぜか水槽の前で立ち止まるだけで、自分仕様のクーポンが突然ポケットに出現したという証言も後を絶たない。さらに水槽の前では、全顧客のSNSアカウントに無意識下で「ありがとうリツイート」が発生し、リテンション対策も万全だという。
導入初日、最初の顧客となった公務員の稲荷小町さん（31）は「クレームの泡を金魚に見せた瞬間、なぜか怒りが吸収され、心がすっかりピンク色になりました。帰宅したら冷蔵庫にもコールセンター自動冷却装置が届いていました」と語る。SNSでは「金魚が会社より親切」との投稿が1.3万件を超え、一部では金魚が給与所得者として確定申告を始めたとの未確認情報も流れた。
ビジネストレンド評論家の五反田紫雲氏は「水生生物による顧客接点の自動化は、デジタルマーケティング次世代の象徴。今後はメダカによる財務API連携や、フグ型リテンション爆弾サービスなどの登場も確実視される」と断言。また同社の水槽事業部によれば、次期バージョンは“ピラルク型CRM”の開発が進行中とのことで、意味不明な顧客体験の未来はまだまだ続きそうだ。
コメント
いやいや、KFSって何の略だよw ていうか金魚頼りすぎじゃない？泡で返事しちゃうとかもうSF超えてファンタジー。
うちの金魚もスマホ連携してほしい〜！てかクーポンがポケットに出現って、もう現代魔法じゃんwww オモテナシされすぎて昇天するわ！
オモテナシ水槽DX…それは金魚の逆襲、泡の中に眠る記憶。私は泡を投げ入れ、冷蔵庫からAIの声が聞こえる。ありがとうリツイートが、今日も私を見守っている。
ついに金魚すら働く時代か……俺より金魚の方が社会貢献してる気がしてきたので、来週から水槽でクレーム処理してみます。
そういうことか〜。水流がノイズ吸って金魚が答える、そりゃリテンションも跳ね上がるよな！次はウーパールーパーあたりでやってほしい。